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L’avantage d’être libre

Il y a eu dans Les Echos hier dans le contexte du sommet de Copenhague un entretien ave Mikael Ohlsson, PDG d’IKEA. Or, je dois avouer que j’ai mis mon pied pour la première fois dans un IKEA seulement l’année dernière, et j’ai été tout de suite séduit par le côté ‘Lean” de leur organisation, le flux de la visite, le management visuel en permanence et bien sûr, de retour à la maison, toutes les astuces ‘Jidoka’ pour nous aider à éviter des erreurs pendant le montage.

(Ayant dit cela, j’ai été beaucoup moins impressionné par les ruptures de stock et les queues à la caisse, mais j’imagine qu’ils sont un peu victimes de leurs propre succès et qu’il sont en train de remédier ces aspects).

En lisant l’article, je me suis rendu compte de quelques explications de base de leur succès :

- Mikael Ohlsson parle tout de suite de la valeur ajoutée pour les clients : un positionnement toujours sur un bon rapport qualité/prix,

- IKEA n’est pas parti tous azimuts à s’installer partout dans le monde dans une folle course à la croissance. Ils sont présents dans 36 pays, c’est vrai, y compris la Russie et la Chine, mais tant que les marchés traditionnels continuent à croître, à quoi sert le développement dans les pays émergeant au risque de divertir des ressources du service des clients de base ( je fais allusion aux ruptures de stock, par exemple),

- leurs produits sont standardisés, mais adaptés aux besoins locaux (par exemple, pour rentrer dans un appartement chinois) : de nouveau un exemple de l’attention à la valeur ajoutée pour le client,

- en fait, le fondateur, Ingvar Kamprad, a créé l’entreprise il y a 50 ans pour améliorer les conditions intérieure de  la population locale relativement pauvre en Suède (nous n’avons aucun moyen de vérifier, mais si c’est vrai, c’est la valeur du Respect des Personnes qui domine),

- chez Ikea, on a toujours “une conscience très aiguë de la valeur des choses” et “nous avons l’obsession de ne pas gâcher de ressources”. L’industrie du meuble gaspille traditionnellement beaucoup, “d’où l’énorme potentiel d’économies qu’il recelait et qu’il recèle encore, pour créer de nouveaux bénéfices consommateur tout en améliorant sans cesse la qualité

- enfin c’est une entreprise familiale et privée qui n’a pas à s’inquiéter de l’apaisement de ses actionnaires à la fin de chaque trimestre,  peut-être une des principales raisons de son succès? Comme dit M.Ohlsson,

pour avoir la capacité d’aller contre les idées reçues, de remettre en cause des schémas établis, il faut être libre, et ne pas dépendre de la Bourse….. c’est un des avantages que nous avons… Nous pouvons construire sur le long terme“.

cela nous permet aussi d’installer nos relations avec les fournisseurs dans la durée. Ce qui leur donne la possibilité de participer activement à la création de valeur, à condition toutefois que nous soyons capables de les faire évoluer dans un environnement adéquat“.

Nous sommes des millions à aimer être client d’Ikea, j’imagine que les fournisseurs aiment autant ce statut.

Et les employés? On n’en parle pas? Mais si. Après plusieurs questions environnementales, la dernière concerne Ingvar Kamprad. Le rencontrez-vous régulièrement? Réponse :

“Oui, plusieurs fois par an. Il est “senior advisor” au comité de direction du groupe. Mais, en fait, il conseille tous les employés qu’il croise“.

Il va falloir que je le fasse venir faire la queue avec moi le samedi après-midi, quand même!!

Posted in Applications du Lean.


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Continuing the Discussion

  1. Les tweets qui mentionnent L’avantage d’être libre | Lean Business France -- Topsy.com linked to this post on December 9, 2009

    [...] Ce billet était mentionné sur Twitter par Pascal Méance, Lean Business France. Lean Business France a dit: IKEA appears (in French) to be doing everything right from the Respect for People angle http://blog.leanbusiness.fr/?p=75 [...]



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